Amazon testet eine neue Strategie gegen Retouren: Kunden wird bei bestimmten Rcksendungen ein kleiner Rabatt angeboten, damit sie die Ware behalten, statt sie zurckzuschicken. Das System ist jedoch recht undurchsichtig und wirft zudem rechtliche Fragen auf.
Rabatt statt Rcksendung bei Amazon
Nach dem letzten Prime-Day war Amazon in die Kritik geraten, weil der Online-Riese irrefhrende Angebote gemacht hatte. Und auch die momentan getestete Erhhung der Preis-Grenze fr den kostenlosen Versand drfte vielen Kunden nicht gefallen. Neben dieser Anpassung am Service experimentiert Amazon jetzt zudem mit einer neuen Funktion, die Kufer davon berzeugen soll, ungewollte Ware trotzdem zu behalten.
Denn wer einen Artikel zurckschicken will, stt neuerdings auf ein berraschendes Angebot: Die Plattform bietet in bestimmten Fllen einen Preisnachlass an, wenn Kunden die Ware behalten, anstatt sie zurckzusenden. Diese automatisierte Option erscheint im gewohnten Retourenprozess und soll beiden Seiten wohl Zeit, Aufwand und Kosten sparen.
Die angebotene pauschale Teilrckerstattung bzw. der Rabatt betrgt laut OnlinehndlerNews in vielen Fllen 2,99 Euro. Amazon sieht die neue Methode als Service fr seine Kunden.
Um die Produktrckgabe fr unsere Kundinnen und Kunden bequemer zu gestalten, bieten wir flexible Optionen fr den Rckabwicklungsprozess an. In bestimmten Fllen knnen Kunden einen Artikel, den sie zurckgeben wollen, gegen eine teilweise Rckerstattung behalten. Damit knnen kleinere Beanstandungen des Produkts gelst werden, whrend sich Kunden zugleich Zeit und Aufwand fr die Rcksendung ersparen.
Das konkrete Angebot hngt dabei von Kriterien wie Abmessungen, Preis und Rckgabegrund ab. Kunden haben dabei drei Wahlmglichkeiten. Sie knnen die Teilrckerstattung akzeptieren und die Ware behalten, die normale Rckgabe durchfhren oder beides kombinieren. Dabei kann zunchst der Nachlass angenommen, der Artikel allerdings trotzdem noch innerhalb der Rckgabefrist zurckgesendet werden. In diesem Fall wird nachtrglich der restliche Kaufpreis erstattet.
Intransparente Kriterien und rechtliche Bedenken
Nach welchen genauen Parametern Amazon entscheidet, wann die Option erscheint und wie viel Rabatt gewhrt wird, bleibt jedoch unklar. Diese Intransparenz knnte bei Verbraucherschtzern fr Kritik sorgen, da Kunden nicht nachvollziehen knnen, warum bestimmte Artikel fr das Programm qualifiziert sind und andere nicht.
Besonders problematisch ist die Beobachtung, dass die Option auch bei preisgebundenen Artikeln wie etwa Bchern angezeigt wird. Das drfte gegen das Buchpreisbindungsgesetz verstoen, das Preisnachlsse auf neue Bcher grundstzlich untersagt. Wie Amazon sicherstellt, dass alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden, bleibt offen. Das Unternehmen hat sich bislang nicht zu den rechtlichen Aspekten des neuen Systems geuert.
Missbrauchspotenzial
Das neue System birgt auch Missbrauchspotenzial. Schlielich knnten Kunden systematisch Retouren starten, nur um den Nachlass zu kassieren, ohne dass eine tatschliche Rcksendeabsicht vorliegt. Welche Schutzmechanismen Amazon dagegen implementiert hat, ist unbekannt. Mglicherweise analysiert das Unternehmen das Retourenverhalten der Kunden und schliet Missbrauchsflle so aus.
Kampf gegen Warenvernichtung
Die neue Strategie steht im Kontext des langjhrigen Problems mit Retouren. Der Online-Riese kmpft seit Jahren gegen die Vernichtung zurckgesendeter Waren, die sowohl kologisch als auch konomisch problematisch ist. Nach einer Studie der Universitt Bamberg werden knapp vier Prozent aller Retouren vernichtet. Das sind in Deutschland etwa 20 Millionen Produkte jhrlich. Oft ist die Entsorgung schlicht gnstiger ist als die aufwendige Prfung und Wiederaufbereitung der Artikel.
Die EU hat mit der am 18. Juli 2024 in Kraft getretenen kodesignverordnung zudem ein Vernichtungsverbot fr unverkaufte Ware eingefhrt, was den Druck auf Hndler erhht, alternative Lsungen zu finden. Vermutlich auch deswegen erhalten Kunden jetzt die neue Rabatt-Option whrend des Retouren-Prozesses.
Was haltet ihr von Amazons neuer Behalte-Option? Habt ihr schon Erfahrungen damit gemacht und welche Vor- und Nachteile seht ihr bei diesem System?
Zusammenfassung
- Amazon bietet bei bestimmten Rcksendungen Rabatte frs Behalten der Ware
- Die neue Option erscheint automatisch im Retourenprozess
- Das System soll beiden Seiten Zeit, Aufwand und Kosten bei Retouren sparen
- Die Kriterien fr Rabattangebote und deren Hhe bleiben intransparent
- Rechtliche Bedenken bestehen besonders bei preisgebundenen Artikeln wie Bchern
- Missbrauchspotenzial durch systematisches Starten von Retouren fr Rabatte
- Die Strategie soll auch dem Problem der Retourenvernichtung entgegenwirken
Siehe auch:
Amazon testet eine neue Strategie gegen Retouren: Kunden wird bei bestimmten Rcksendungen ein kleiner Rabatt angeboten, damit sie die Ware behalten, statt sie zurckzuschicken. Das System ist jedoch recht undurchsichtig und wirft zudem rechtliche Fragen auf.
Rabatt statt Rcksendung bei Amazon
Nach dem letzten Prime-Day war Amazon in die Kritik geraten, weil der Online-Riese irrefhrende Angebote gemacht hatte. Und auch die momentan getestete Erhhung der Preis-Grenze fr den kostenlosen Versand drfte vielen Kunden nicht gefallen. Neben dieser Anpassung am Service experimentiert Amazon jetzt zudem mit einer neuen Funktion, die Kufer davon berzeugen soll, ungewollte Ware trotzdem zu behalten.
Denn wer einen Artikel zurckschicken will, stt neuerdings auf ein berraschendes Angebot: Die Plattform bietet in bestimmten Fllen einen Preisnachlass an, wenn Kunden die Ware behalten, anstatt sie zurckzusenden. Diese automatisierte Option erscheint im gewohnten Retourenprozess und soll beiden Seiten wohl Zeit, Aufwand und Kosten sparen.
Die angebotene pauschale Teilrckerstattung bzw. der Rabatt betrgt laut OnlinehndlerNews in vielen Fllen 2,99 Euro. Amazon sieht die neue Methode als Service fr seine Kunden.
Um die Produktrckgabe fr unsere Kundinnen und Kunden bequemer zu gestalten, bieten wir flexible Optionen fr den Rckabwicklungsprozess an. In bestimmten Fllen knnen Kunden einen Artikel, den sie zurckgeben wollen, gegen eine teilweise Rckerstattung behalten. Damit knnen kleinere Beanstandungen des Produkts gelst werden, whrend sich Kunden zugleich Zeit und Aufwand fr die Rcksendung ersparen.
Das konkrete Angebot hngt dabei von Kriterien wie Abmessungen, Preis und Rckgabegrund ab. Kunden haben dabei drei Wahlmglichkeiten. Sie knnen die Teilrckerstattung akzeptieren und die Ware behalten, die normale Rckgabe durchfhren oder beides kombinieren. Dabei kann zunchst der Nachlass angenommen, der Artikel allerdings trotzdem noch innerhalb der Rckgabefrist zurckgesendet werden. In diesem Fall wird nachtrglich der restliche Kaufpreis erstattet.
Intransparente Kriterien und rechtliche Bedenken
Nach welchen genauen Parametern Amazon entscheidet, wann die Option erscheint und wie viel Rabatt gewhrt wird, bleibt jedoch unklar. Diese Intransparenz knnte bei Verbraucherschtzern fr Kritik sorgen, da Kunden nicht nachvollziehen knnen, warum bestimmte Artikel fr das Programm qualifiziert sind und andere nicht.
Besonders problematisch ist die Beobachtung, dass die Option auch bei preisgebundenen Artikeln wie etwa Bchern angezeigt wird. Das drfte gegen das Buchpreisbindungsgesetz verstoen, das Preisnachlsse auf neue Bcher grundstzlich untersagt. Wie Amazon sicherstellt, dass alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden, bleibt offen. Das Unternehmen hat sich bislang nicht zu den rechtlichen Aspekten des neuen Systems geuert.
Missbrauchspotenzial
Das neue System birgt auch Missbrauchspotenzial. Schlielich knnten Kunden systematisch Retouren starten, nur um den Nachlass zu kassieren, ohne dass eine tatschliche Rcksendeabsicht vorliegt. Welche Schutzmechanismen Amazon dagegen implementiert hat, ist unbekannt. Mglicherweise analysiert das Unternehmen das Retourenverhalten der Kunden und schliet Missbrauchsflle so aus.
Kampf gegen Warenvernichtung
Die neue Strategie steht im Kontext des langjhrigen Problems mit Retouren. Der Online-Riese kmpft seit Jahren gegen die Vernichtung zurckgesendeter Waren, die sowohl kologisch als auch konomisch problematisch ist. Nach einer Studie der Universitt Bamberg werden knapp vier Prozent aller Retouren vernichtet. Das sind in Deutschland etwa 20 Millionen Produkte jhrlich. Oft ist die Entsorgung schlicht gnstiger ist als die aufwendige Prfung und Wiederaufbereitung der Artikel.
Die EU hat mit der am 18. Juli 2024 in Kraft getretenen kodesignverordnung zudem ein Vernichtungsverbot fr unverkaufte Ware eingefhrt, was den Druck auf Hndler erhht, alternative Lsungen zu finden. Vermutlich auch deswegen erhalten Kunden jetzt die neue Rabatt-Option whrend des Retouren-Prozesses.
Was haltet ihr von Amazons neuer Behalte-Option? Habt ihr schon Erfahrungen damit gemacht und welche Vor- und Nachteile seht ihr bei diesem System?
Zusammenfassung
- Amazon bietet bei bestimmten Rcksendungen Rabatte frs Behalten der Ware
- Die neue Option erscheint automatisch im Retourenprozess
- Das System soll beiden Seiten Zeit, Aufwand und Kosten bei Retouren sparen
- Die Kriterien fr Rabattangebote und deren Hhe bleiben intransparent
- Rechtliche Bedenken bestehen besonders bei preisgebundenen Artikeln wie Bchern
- Missbrauchspotenzial durch systematisches Starten von Retouren fr Rabatte
- Die Strategie soll auch dem Problem der Retourenvernichtung entgegenwirken
Siehe auch:
